2026.10.03 2026.10.11

傾聴とは？意味・三原則、社内ラジオDJが1on1で使う聞き方

shunsuketakama

傾聴とは、相手の話に耳と目と心を向けて、良い悪いを判断せずに受け止める聞き方です。

傾聴は、相手に注意を向けて、話の中身だけでなく、その裏にある気持ちまで受け取る聞き方です。ふつうに「聞く」のは、音として耳に入ってくること。アクティブ・リスニングと言われることもあります。

この記事では、傾聴の意味・三原則を押さえたうえで、ラジオDJが初対面のゲストから話を引き出すときの聞き方を、1on1や面談でそのまま使える一言目とチェックリストにしてお伝えします。

傾聴の三原則は「共感的理解」「無条件の肯定的関心」「自己一致」の3つです。
やり方の核は
①相手を受け入れること
②相手の最後の言葉をそのまま返すこと
③沈黙を恐れないこと。(3つくらい数えて待つくらいが丁度良いかも)

傾聴は、技法の数より「最初の一言」と「待つ時間」で決まります。

傾聴とは？意味・三原則

傾聴の土台にあるのは、心理学者カール・ロジャーズが唱えたカウンセリングの考え方（来談者中心療法）です。これを読んでいる方はカウンセラーではないでしょうが、カール・ロジャースの考え方はアクティブリスニングのベースになっており、実際に私もコーチングという手法を学んだ際にベースになっていたのがこのカール・ロジャースでした。知らずに学んでいたんです。三原則を、明日使える言葉に置き換えるとこうなります。

項目	内容
共感的理解	相手の気持ちを、自分の側からではなく相手の側から想像する
無条件の肯定的関心	正しいか間違いかで裁かず、「この人はそう感じているんだ」と受け止める
自己一致	分からないのに分かったふりをしない。聞き手が自分に正直でいる。例：「すみません！〇〇のあたり、聞き逃してしまって、よくわからなかったので、もう少し教えてもらえますか」など。

ただ、三原則は心構えです。心構えだけではだめ。実際の対話とはかけ離れてしまう。ラジオの現場の聞き方に置き換えてみます。

雰囲気づくり

初めて会うゲストに、決まった時間の中で「来てよかったあー」と思って帰ってもらうことがかなり大事。

社内ラジオでは、ゲストは社員です。この授業を始めた当初は、ゲストが緊張して言葉が続かない、という現象が起こると怖い、と思っていました。6年間やってきて、そんなことは一度もありませんでした。

収録前に10分程度雑談をするため、その10分でほぐれるんです。

1on1の部下も、同じで、話しやすい雰囲気を作ることがベースになります。

1. まず、相手に関心をもつ

1on1の最初に「業務の進捗は？」から入ると、相手は報告モードになります。そうではなく、相手に関心を持つことから始める。

たとえば「その靴、かわいいですね」のように、相手が思わず話したくなる、内容です。（相手によっては嫌がられる可能性もあるので、顔色を見ながら調整です）ここには正解がないので、まずは相手に声を出してもらうと、5分を話せばほぐれてきます。

上司と部下が小さな机をはさんで向かい合い、上司がメモを取らずに身を乗り出して、部下の話を聞いている場面

2. 準備は「自分が聞きたいこと」を手放すことから

1on1でも下調べはします。ただ、用意した質問を順番に聞いていくと、相手が話している間に次の質問のことを考えてしまう。これでは、聞いていないのと同じ。

質問は3つくらいに絞って、あとは相手の話に乗る。面談シートの項目を、全部その場で埋めようとしないことです。

3. 「気持ちの言葉」をトレースする

部下「先週の会議、正直しんどかったです」

ここでの一言目は「しんどかった⤵️」（ここで少し語尾を下げる）

「つまり、負担が大きかったということ？」と自分の言葉に言い換えるのは、もう少し後にします。早い段階で言い換えると、相手は「いや、ちょっと違うんだけどな」と思いながら、心を閉ざして黙ってしまうことがあります。

4. 沈黙は相手が考えている時間

相手が話しやすい雰囲気づくりをすると、沈黙が流れるということはまずありません。それでも、相手が言葉を探している間はちょっと待つようにしてみましょう。助け舟を出すと、出てくるのは相手の言葉ではなく、聞き手の言葉になってしまうからです。

待ったあとに出てきた一言のほうが、その人らしい言葉であることが多い。これは現場で何度も感じてきたことです。心の中でゆっくり3つ数える。

それでも続くなら「ゆっくりで大丈夫、その間、ずっと待っていますから」などと、フランクな言い方で一言添えると安心感を与えることができます。

5. 「なぜ」より「どんな」で聞く

「なぜ遅れたの？」は、責めているように聞こえます。

人に対してwhyは使ってはならない言葉の一つです。

「どのあたりで引っかかった？」

「そのとき、どんな気持ちだった？」

場面や気持ちを聞く。DJがゲストに思い出話を聞くときも、理由ではなく場面を聞いています。

6. 相づちはゆっくりと

あくまで私の感覚ですが、同じ「なるほど」でも、早口で言うと「分かりました、次どうぞ」に聞こえやすく、少し間を置いてゆっくり言うと「もっと聞かせて」に聞こえやすい。カメラをオフにしたオンラインの1on1は、ほぼラジオと同じ条件です。相づちの速さを、一度意識してみてください。

聞いてもらったという経験は残る

製造業の物流部門（約200人）で始めた社内ラジオは、部門の6〜7割の社員が聴いていました。一緒にDJをした若手社員は、今も連絡をくれますし、ゲストに来てくださった社員は全員がラジオのファンになる。マイクの前で、先輩や同僚の話を聞き、自分も話した。その時間が、本人の中に残っているのだと私は受け止めています。

聞いてもらえた人は、今度は自分から話しかけるようになる。数字で測ったわけではありませんが、現場で見てきた私の実感です。

こんな1on1・面談で傾聴はうまくいかない

上司と部下だと、部下は「正解」を探して話します。上司の側が「教えてもらう」つもりで聞くと、相手は答え合わせをやめて、自分の言葉で話しはじめます。

傾聴をしても、部下が本音を話さない

傾聴は万能ではありません。社員が普段から言いにくいことは、聞き方を磨いても、やはり出てきません。これは私が社内ラジオをやってみてわかったことですが、本音を引き出そうとするその姿勢自体を疑った方がいいかもしれません。現場での聞き取りのスキルを高めても、聞き出せる内容には限界があります。

話しやすい雰囲気づくりは面談の場ではなくて、普段のコミュニケーションの中で少しずつ醸成していくものだと思います。聞き方のテクニックとは別に、社員が「素」を出せる場を会社の中につくっておくことも大事です。1on1も傾聴も万能では無いです。

傾聴のチェックリスト、1on1の前・最中・終わり

保存して、面談の前に見返せるようにまとめました。

前（準備）

聞きたいことは3つまでに絞った
話しやすい雰囲気作りを頑張ると決めた
面談シートを全部埋めなくてよい、と自分に言い聞かせた

最中

最初は、答えに迷わない質問から入った
相手の最後の言葉を、そのまま返した（例：「〇〇だった、んですね」）
「なぜ」ではなく「どんな場面でした？」と聞いた
沈黙のとき、3つ数えて待った（続くなら「ゆっくりで大丈夫ですよ」）
助言する前に「案を出したほうがいい？」と確かめた

終わり

「いま話してみて、自分ではどう思います？」と、本人の言葉でまとめてもらった
メモは、相手が帰ってからまとめた
次回、最初に聞くことを一つ決めた

全部でなくていいです。一つ選んで、明日の面談で使ってみてください。

聞く場を、1対1から社内全体へ

わたしたちオフィスエンニチは、社内ラジオの目的地を

「社員どうしが自分から話しかける状態をつくり、楽しく働ける会社をつくること」

と言葉にしています。傾聴のテクニックは、タカがテクニックですが、されどテクニックで、話しやすい雰囲気づくりには、相手の話をじっくりと聞き取ることが、その第一歩目になります。

自分のことを話さない社員が多い、という悩みには心理的安全性が高い会社を社内ラジオで！自己開示の文化づくりも、よろしければあわせてどうぞ。

まとめ

傾聴の三原則は心構え。面談の現場では、話しやすい雰囲気作りから入る
相手に関心を持つこと
返すのは相手の最後の言葉。言い換えは後から
沈黙は3つ数えて待つ。その後に出てくる言葉が、その人の言葉

社内に話す場、聞く場をつくりたいとお考えでしたら、お気軽にお問い合わせください。社内ラジオの中身はサービスのページにまとめています。

本日の記事は傾聴でしたが、このスキルを身につけると、仕事での人間関係はもちろんのこと、家族、パートナーシップ、人生が間違いなく豊かになります。人間恐怖症で、人前に立つと足がガクガクブルブル、汗が吹き出し、顔は紅潮し、人との距離が全くわからずに、自己開示もできない人間だった私が計帳を繰り返し練習することで、少しずつ人に受け入れられていく感覚を持つようになり、自然に自己開示もできるようになりました。

傾聴のパワーは人生を楽しくするインパクトがあります。興味を持ったらぜひ他のサイトも覗いてみてください。聞き方のヒントも、ここで書ききれなかった話も出てきますので、お楽しみに。よろしければ、メルマガ登録ください。